FöretagssupportReklamationer, support och service
Företagssupport och tjänster
När du behöver hjälp med att installera IT-utrustning som t ex datorer, skrivare, nätverk eller vill ha en genomgång av era datorbehov, vänd er till Overclockers för att få professionell hjälp. Kontakta våra tekniker direkt på service@oc.nu eller 0920-77580.
"Vi kan starkt rekommendera Overclockers service och support-tjänster. De är snabba, professionella och mycket kunniga inom branschen." - Staffare AB, Anders Åström
"Har använt OC:s tjänster och de är punktliga, proffessionella och kommer alltid i avtalad tid. Vi kan varmt rekommendera Overclockers." - Holger Isaksson konsult
"Vi är väldigt nöjda med Overclockers service, tjänster och produkter som alltid är väl anpassade till våra behov i företaget." Priorum Affärsutveckling
"Ni gör ett bra jobb, är snabba, trevliga och ger er tid till att förklara för oss som är lite "datatröga"." - Socialdemokraterna Luleå, Ingela Uvberg Nordell
Reklamationer, support och service
Problem med någon produkt du köpt av oss? Nedan följer information om vars du ska vända dig för support samt garantiservice:
Overclockers datorer
Overclockers (OC Game, Pro, Basic M.fl.)
Vi ger 2-3 års garanti på samtliga av våra datorpaket, under garantitiden är du välkommen att kontakta vår serviceavdelning om problem skulle uppstå! Under Garantitiden står vi för frakten till oss samt tillbaka till dig! Kontakta Serviceavdelningen för att få en fraktlapp hemskickad.
Innan du kontaktar oss kolla gärna igenom våran Felsökningssida för att se om du kan hitta lösningen på ditt problem där!
*Garantin täcker ej mjukvaruproblem eller problem som kunden själv framkallat, om det skulle visa sig att kunden själv framkallat problemet eller att problemet är ett mjukvaruproblem, virus, eller liknande kommer kunden att bebiteras för frakten samt en felsökningsavgift på 250:-
Märkesdatorer
Acer
Skulle problem uppstå efter 5 dagar och inom 12 månader eller om man har några frågor om datorn, så vänder man sig till Acers support på telefonnummer
020 25 25 00 eller http://www.acercomputer.se. Är datorn defekt så kommer Ni att få skicka in datorn till Acer reparationscenter vilket är helt kostnadsfritt för Dig som kund. Acer skickar en kurir till Er som hämtar upp datorn och Ni får den levererad hem till Er efter reparationen, alternativt att Ni får en fraktsedel skickad till Er så Ni själv packar och lämnar in den hos Posten eller annan speditör.
Skulle datorn gå sönder inom de första 14 dagarna gäller en så kallad DOA garanti. Man kan då lämna in datorn hos Overclockers, så hanterar vi ärendet, produkten måste dock vara komplett med kartong, alla tillbehör och kablar.
Asus
Skulle problem uppstå efter 7 dagar och inom 24 månader eller om man har några frågor om datorn, så vänder man sig till Asus support på telefonnummer
08-587 694 07. Är datorn defekt så kommer Ni att få skicka in datorn till Asus reparationscenter vilket är helt kostnadsfritt för Dig som kund. Asus skickar en kurir till Er som hämtar upp datorn och Ni får den levererad hem till Er efter reparationen, alternativt att Ni får en fraktsedel skickad till Er så Ni själv packar och lämnar in den hos Posten eller annan speditör.
Skulle datorn gå sönder inom de första 14 dagarna gäller en så kallad DOA garanti. Man kan då lämna in datorn hos Overclockers, så hanterar vi ärendet, produkten måste dock vara komplett med kartong, alla tillbehör och kablar.
Edge Gaming Concept
Skulle du få problem med din Edge dator vänder du dig i första hand till Edge Concepts väldigt kunniga support på telefon eller e-mail. De hjälper dig om datorn gått sönder, detta gäller även om du stöter på problem med recovery processen (Programvaran eller det medföljande USB-Minnet)
Har du köpt datorn lokalt i butiken i Luleå kan du även vända dig till Overclockers egen Serviceavdelning för hårdvaru support, d.v.s. om till exempel datorn gått sönder helt och inte startar eller t.ex. om datorn fryser mitt i spel. Overclockers Service Avdelning kontaktar du på service@oc.nu
Fujitsu Siemens
Skulle problem uppstå efter 14 dagar och inom 12 månader eller om man har några frågor om datorn, så vänder man sig till FCSs support på telefonnummer 08-588 883 00 eller http://www.fujitsu-siemens.se/support/. Är datorn defekt så kommer Ni att få skicka in datorn till FCS reparationscenter vilket är helt kostnadsfritt för Dig som kund. FCS skickar en kurir till Er som hämtar upp datorn och Ni får den levererad hem till Er efter reparationen, alternativt att Ni får en fraktsedel skickad till Er så Ni själv packar och lämnar in den hos Posten eller annan speditör.
Skulle datorn gå sönder inom de första 14 dagarna gäller en så kallad DOA garanti. Man kan då lämna in datorn hos Overclockers, så hanterar vi ärendet, produkten måste dock vara komplett med kartong, alla tillbehör och kablar.
HP
Skulle problem uppstå efter 30 dagar och inom 12 månader eller om man har några frågor om datorn, så vänder man sig till HPs support på http://www.hp.se, eller så ringer man till HPs supportcenter på telefonnummer 0771-30 30 00. Är datorn defekt så kommer Ni att få skicka in datorn till HPs reparationscenter. Detta är helt kostnadsfritt för Dig som kund, HP skickar en kurir till Er som hämtar upp datorn och Ni får den levererad hem till Er efter reparationen, alternativt att Ni får en fraktsedel skickad till Er så Ni själv packar och lämnar in den hos Posten eller annan speditör.
Skulle datorn gå sönder inom de första 30 dagarna gäller en så kallad DOA garanti. Man kan då lämna in datorn hos Overclockers, så hanterar vi ärendet, produkten måste dock vara komplett med kartong, alla tillbehör och kablar.
Lenovo
Skulle problem uppstå efter 7 dagar och inom 12 månader eller om man har några frågor om datorn, så vänder man sig till Lenovos support 0771-171 040, Är datorn defekt så kommer Lenovo att skicka ut en auktoriserad servicetekniker till er alternativt så kommer ni att få skicka in datorn till Lenovos reparationscenter. Detta är helt kostnadsfritt för Dig som kund, Lenovo skickar en kurir till Er som hämtar upp datorn och Ni får den levererad hem till Er efter reparationen, alternativt att Ni får en fraktsedel skickad till Er så Ni själv packar och lämnar in den hos Posten eller annan speditör.
Skulle datorn gå sönder inom de första 30 dagarna gäller en så kallad DOA garanti. Man kan då lämna in datorn hos Overclockers, så hanterar vi ärendet, produkten måste dock vara komplett med kartong, alla tillbehör och kablar.
LG
Skulle problem uppstå efter 14 dagar och inom 24 månader eller om man har några frågor om datorn, så vänder man sig till LGs support på telefonnummer
0771 - 87 05 00 eller http://www.helpdeskdata.se/LG/report. Är datorn defekt så kommer Ni att få skicka in datorn till LG reparationscenter vilket är helt kostnadsfritt för Dig som kund. LG skickar en kurir till Er som hämtar upp datorn och Ni får den levererad hem till Er efter reparationen, alternativt att Ni får en fraktsedel skickad till Er så Ni själv packar och lämnar in den hos Posten eller annan speditör.
Skulle datorn gå sönder inom de första 30 dagarna gäller en så kallad DOA garanti. Man kan då lämna in datorn hos Overclockers, så hanterar vi ärendet, produkten måste dock vara komplett med kartong, alla tillbehör och kablar.
Packard Bell
Skulle problem uppstå efter 30 dagar och inom 12 månader eller om man har några frågor om datorn, så vänder man sig till Packard Bells support på 0900-100 12 65, Är datorn defekt så kommer Ni att få skicka in datorn till Packard Bells reparationscenter. Detta är helt kostnadsfritt för Dig som kund, Packard Bell skickar en kurir till Er som hämtar upp datorn och Ni får den levererad hem till Er efter reparationen, alternativt att Ni får en fraktsedel skickad till Er så Ni själv packar och lämnar in den hos Posten eller annan speditör.
Skulle datorn gå sönder inom de första 30 dagarna gäller en så kallad DOA garanti. Man kan då lämna in datorn hos Overclockers, så hanterar vi ärendet, produkten måste dock vara komplett med kartong, alla tillbehör och kablar.
Toshiba
Skulle problem uppstå efter 5 dagar och inom 24 månader eller om man har några frågor om datorn, så vänder man sig till Toshiba support på telefonnummer
0200- 21 21 00. Är datorn defekt så kommer Ni att få skicka in datorn till Toshiba reparationscenter vilket är helt kostnadsfritt för Dig som kund. Toshiba skickar en kurir till Er som hämtar upp datorn och Ni får den levererad hem till Er efter reparationen, alternativt att Ni får en fraktsedel skickad till Er så Ni själv packar och lämnar in den hos Posten eller annan speditör. Ytterligare information finns att läsa i slutet av användarhandboken för datorn där det finns en lista där det står hur du kontaktar Toshiba Support Centre.
Skulle datorn gå sönder inom de första 30 dagarna gäller en så kallad DOA garanti. Man kan då lämna in datorn hos Overclockers, så hanterar vi ärendet, produkten måste dock vara komplett med kartong, alla tillbehör och kablar.
Komponenter/Kringutrustning
När det gäller support hänvisar vi i första hand till respektive tillverkares supportjänst (Se leverantörslistan nedan) Om du t.ex. behöver hjälp med att konfiguera din d-link router så se nummret till d-links support i listan.
För Garantiservice på komponenter och kringutrustning vänder du dig till våran serviceavdelning.
Undantag för detta är: Creative Labs, Linksys samt Zyxel där kunden själv måste vända sig direkt till tillverkaren eller tillverkarens auktoriserade reparationsverkstad. Dessa produkter kan vi tyvärr ej byta direkt i butik.
Garantitiden varierar från produkt till produkt men vi byter inte produkter som är äldre än 3 år gamla, för garanti utöver detta måste kunden kontakta tillverkaren direkt, undantag för denna regel är D-Link samt Corsair där vi byter ut produkter genom hela garantitiden.
Acer
Asus
Benq
Canon
Creative
Corsair
D-Link
Epson
Fujitsu-Siemens Computers
Gigabyte
Hauppauge
Hitachi
HP
Intel
Koss
Kingston
Linksys
Lenovo
Logitech
LG
Microsoft
Pioneer
Pinnacle
Powercolor
Samsung
Seagate
Toshiba
Western Digital
Zotac
Zyxel
Bildskärmar
Här nedan finner du information om vart du skall vända dig om du får problem med någon bildskärm du köpt hos oss. I första hand kontaktar du alltid tillverkaren för support och garantireparationer, men om du skulle stöta på problem eller har frågor är du alltid välkommen att kontakta vår
Serviceavdelning. Du finner även information om varje tillverkas pixelpolicy, En skärm byts inte ut om inte antalet defekta pixlar överstiger ett av tillverkaren bestämt värde.
Acer
- Telefon: 020-25 25 00
- Pixelpolicy: Länk..
Skulle du stöta på problem med din bildskärm så kontaktar du acer direkt på 020-252500 för support och garantiservice. Beroende på placering tillåter Acer maximalt 4 defekta pixlar per miljon pixlar på skärmen. Se ovanstående länk för mer detaljerad information
Benq
- Telefon: 08-51992048
- Pixelpolicy: Länk..
Skulle du stöta på problem med din bildskärm så kontaktar du benq direkt på 08-5199204 för support och eller för att få instruktioner om hur du skall gå till väga om din Benq skärm gått sönder. Benq's pixelpolicy följer ISO 13406-2 Se ovanstående länk för mer detaljerad information
Fujitsu-Siemens
- Telefon: 08-588 883 00
- Pixelpolicy: Länk..
Skulle du stöta på problem med din bildskärm så kontaktar du Fujitsu-Siemens direkt på 0771-30 30 00 för support och eller för att få instruktioner om hur du skall gå till väga om din skärm gått sönder. Fujitsu-Siemens går efter ISO 13406-2 för bedömning av defekta pixlar, Se ovanstående länk för mer detaljerad information.
Du kan läsa mer om ISO-13406 här..
HP
- Telefon: 0771-30 30 00
- Pixelpolicy: ISO 13406-2
Skulle du stöta på problem med din bildskärm så kontaktar du HP direkt på 0771-30 30 00 för support och eller för att få instruktioner om hur du skall gå till väga om din HP skärm gått sönder. HP går efter ISO 13406-2 för bedömning av defekta pixlar, För mer information om detta kontakta HP.
Du kan läsa mer om ISO-13406 här..
Samsung
Skulle du stöta på problem med din bildskärm så kontaktar du Samsung direkt på 0771-7267864 för support. Om din bildskärm är trasig kan du även felanmäla din monitor direkt till Samsungs Servicepartner, se länk ovan. Samsung tillåter vanligtvis mellan 5 och 10 defekta pixlar per skärm beroende på storlek. för mer detaljerad information se länken ovan.
